Politique de retour

1. Délai de retour pour les articles :
   Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de la commande, tant pour les articles à prix régulier que pour les échanges.
2. Articles en soldes :
   Les articles en solde sont non remboursables et non échangeables. De plus, aucun crédit ne peut être émis également. Veuillez-vous assurer de vérifier soigneusement les détails du produit avant l’achat.
3. État du produit :
   Les articles retournables et échangeables doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine pour être éligibles au retour.
4. Frais de transport pour les retours :

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande.

5. Échange pour un autre produit :
   Les échanges pour un autre produit peuvent être proposés sous réserve de la disponibilité de notre inventaire. Nous pouvons également vous proposer un article de notre prochaine collection lorsqu’elle sera disponible. La différence de prix, le cas échéant, devra être réglée par le client. Les frais de transport pour le retour de l’article original sont à la charge du client.
6. Essais et retours de tailles, modèles et couleurs multiples :
   Nous encourageons nos clients à commander avec précaution en vérifiant soigneusement les tailles avant l’achat. Les retours liés à des commandes de tailles, de modèles et couleurs multiples seront acceptés, mais des frais de traitement seront appliqués (Frais de la plateforme Stripe et frais de transport).
7. Remboursement complet et ou partiel :

Pour des remboursements complets ou partiels, veuillez noter que les frais de transport du retour, les frais de la plateforme Stripe (3,7 %) ainsi que les frais de douane si applicables, seront déduits de votre remboursement.

8. Remboursement sur le Mode de Paiement d’Origine :

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine, sauf indication contraire, et cela, avec les frais associés si applicables.

9. Processus de retour :

Les clients doivent contacter info@onyone.ca pour initier le processus de retour des articles non soldés. Les instructions détaillées seront fournies à ce moment-là.

10. Responsabilité des Clients :

Les clients sont responsables de s’assurer que les articles retournés sont correctement emballés et expédiés de manière sécurisée.

11. Vérification à la Réception :

Les articles retournés seront soumis à une vérification à la réception, et des ajustements peuvent être apportés en fonction de l’état réel du produit.

12. Délai de Traitement des Retours :

Le délai approximatif pour le traitement des retours une fois reçus est de 5 jours ouvrable.

Nous croyons en une approche équitable pour tous nos clients et apprécions votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation liée à nos politiques.

Merci de votre confiance et de votre compréhension.